¿Lo ha contactado recientemente una casa de cobranza y no está seguro de qué significa o cómo actuar? No está solo.
En la actualidad, esta práctica se ha vuelto común en el ámbito financiero y comercial. En este artículo le explicamos qué es exactamente una casa de cobranza, cómo funciona y cuáles son sus derechos, responsabilidades y límites.
En resumen
- Una casa de cobranza es una entidad que se encarga de gestionar la recuperación de deudas en nombre de terceros, utilizando diversos métodos de contacto para recordar a los deudores sus obligaciones financieras.
- En Colombia, una casa de cobranza no tiene la autoridad legal para realizar embargos directamente, aunque si la deuda se convierte en un proceso judicial, las entidades autorizadas podrían ejecutar un embargo de acuerdo con las disposiciones legales pertinentes.
- Las casas de cobranza deben respetar los derechos humanos, como se establece en el artículo 13 de la Constitución colombiana, garantizando la igualdad y la protección de la dignidad de los ciudadanos durante cualquier proceso de cobro o negociación de deudas.
¿Qué es una casa de cobranza?
Una casa de cobranza es una entidad que se dedica a gestionar el proceso de recuperación de deudas en nombre de terceros, como empresas o prestamistas. Su principal objetivo es establecer contacto con los deudores para recordarles sus obligaciones financieras y acordar planes de pago que faciliten la devolución de los fondos adeudados.
Las casas de cobranza se encargan de contactar a los deudores a través de diversos medios, como llamadas telefónicas, correos electrónicos o cartas, con el objetivo de recordarles sus obligaciones financieras y establecer acuerdos de pago.
Además, pueden realizar actividades de seguimiento para asegurarse de que se cumplan los términos acordados y garantizar la recuperación de la deuda de manera efectiva.
El eje de acción de las casas de cobranza está normado y supervisado por la Superintendencia Financiera, institución que vela por el cumplimiento de procesos en el marco de la ley por parte de estas dependencias financieras.
¿Qué puede hacer una casa de cobranza?
Algunas de las acciones que pueden llevar a cabo las casas de cobranza son:
- Contactar a los deudores a través de diversos medios, como llamadas telefónicas, correos electrónicos o cartas, para recordarles sus obligaciones financieras pendientes.
- Negociar acuerdos de pago accesibles y realistas que se adapten a las capacidades financieras de los deudores para facilitar la devolución de los fondos adeudados.
- Realizar un seguimiento constante de los pagos acordados para asegurar el cumplimiento de los compromisos financieros adquiridos y mantener una comunicación fluida con los deudores.
- Proporcionar informes detallados sobre el progreso en la recuperación de deudas a las entidades contratantes y recopilar información actualizada sobre los deudores para optimizar el proceso de cobranza.
Hay que destacar que todas las acciones emprendidas por las casas de cobranza deben estar plenamente respaldadas por el marco constitucional colombiano y por las leyes pertinentes.
Además, estas entidades deben respetar la privacidad y la confidencialidad de la información de los deudores, cumpliendo las disposiciones legales que rigen la protección de datos personales.
¿Una casa de cobranza me puede embargar?
En Colombia, una casa de cobranza no tiene la autoridad legal para realizar directamente un embargo sobre los bienes de un deudor.
Según el marco constitucional y las leyes vigentes, la facultad de ejecutar un embargo recae en entidades específicas, como las autoridades judiciales y las entidades gubernamentales designadas para llevar a cabo procesos de cobro coactivo.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que si la deuda se convierte en un proceso judicial y un juez emite una orden de embargo, las entidades encargadas de la ejecución podrían proceder a embargar los bienes del deudor para saldar la deuda.
No obstante, esta acción debe ejecutarse dentro de los límites legales establecidos y respetando los derechos fundamentales del deudor, conforme a lo dispuesto en la normativa constitucional y las leyes que protegen los derechos de los ciudadanos.
¿Cómo saber qué caja de cobranza tiene mi deuda?
Es común que aquellos que se encuentran en esta situación reciban comunicaciones, ya sea a través de llamadas telefónicas o notificaciones, por parte de estas casas de cobranza, con el objetivo de recordarles la importancia de regularizar sus pagos pendientes.
Si quiere saber qué casa de cobranza específica está a cargo de su deuda, la vía más sencilla suele ser dirigirse al banco correspondiente y solicitar información sobre la entidad encargada de la gestión de cobros.
Por lo general, estas casas de cobranza se comunican de manera clara y transparente, presentándose y explicando detalladamente su función en el proceso de cobro, así como proporcionando orientación sobre las opciones de pago.
¿Cómo negociar una deuda con una casa de cobranza?
En primer lugar, es recomendable establecer un contacto directo con la casa de cobranza para expresar su disposición a resolver la deuda pendiente.
Al iniciar la conversación, es muy importante que proporcione información detallada sobre la situación financiera actual y explique cualquier circunstancia que haya llevado al incumplimiento.
Al mismo tiempo, es fundamental proponer un plan de pago realista y alcanzable, demostrando un compromiso firme para regularizar la deuda en un período de tiempo razonable. No se desespere, ya que muchas casas de cobranza están dispuestas a llegar a acuerdos flexibles y adaptados a las posibilidades del deudor.
Durante las negociaciones, es importante mantener una actitud colaborativa y abierta al diálogo. Escuchar atentamente las propuestas de la casa de cobranza y estar dispuesto a llegar a compromisos mutuamente beneficiosos puede ser clave para alcanzar una solución amigable.
Al mismo tiempo, es recomendable solicitar cualquier acuerdo por escrito para garantizar una comprensión clara de los términos y condiciones acordados.
¿Cómo poner una queja a una casa de cobranza?
Si usted se enfrenta a prácticas abusivas por parte de una casa de cobranza, sepa que tiene derecho a protegerse.
En primer lugar, si el tipo de acción solo se centra en el acoso administrativo, puede hacer una queja a la Superintendencia Financiera, que evaluará su caso y pondrá las sanciones adecuadas.
Asimismo, si las acciones superan un limite de los administrativo y se siente amenazado, puede presentar una queja formal ante la Fiscalía General de la Nación o la Policía Nacional, detallando las acciones específicas que considera abusivas o contrarias a la ley.
Además, es importante recordar que en Colombia, los ciudadanos son una prioridad para el Estado y que se deben respetar los derechos consagrados en el artículo 13 de la Constitución, que garantiza la igualdad y la protección de la dignidad humana.
Las autoridades colombianas están comprometidas con la protección de los derechos de los ciudadanos y tienen la responsabilidad de investigar y tomar medidas adecuadas contra cualquier caso de abuso o vulneración de derechos por parte de las casas de cobranza.
Conclusión
Si bien las casas de cobranza pueden ser una opción válida para facilitar la recuperación de deudas, es fundamental que operen dentro de los límites legales y respeten la dignidad humana en todo momento.
Históricamente, ha habido situaciones en las que los derechos de los deudores se han visto vulnerados, lo que ha generado la necesidad de establecer medidas más estrictas para regular estas prácticas.
Es crucial reconocer que actualmente se está llevando a cabo una lucha para garantizar que todas las acciones de cobro se realicen de manera ética y legal, protegiendo los derechos de los ciudadanos y promoviendo un trato justo y respetuoso en el proceso de recuperación de deudas.
Si quiere más información acerca de qué son las casas de cobranza y cómo lidiar con ellas, le recomendamos el siguiente video: