LA PATRIA | San Andrés*

La quindiana Lina María Mondragón, de 46 años, desde el colegio y la universidad se enamoró del turismo, era la encargada de organizar las actividades, sobre todo, los paseos. Luego adquirió experiencia en agroturismo en las cajas de compensación del departamento, hasta que hace 21 años emprendió con su agencia de viajes Lina Tours.

Recuerda que comenzó ofreciéndoles a turistas nacionales los parques temáticos Panaca y el Parque Nacional del Café. “En ese momento era todo a mano, los vouchers; ahora todo es digital, las transacciones, los pagos, la comunicación es más fácil y confiable”, expresa.

Actualmente, también recibe turistas internacionales de Estados Unidos y Europa interesados en el Paisaje Cultural Cafetero, el termalismo, el avistamiento de aves y la gastronomía del Eje Cafetero.

Recalca que su desarrollo y crecimiento ha sido gracias a las capacitaciones y a las alianzas, por eso hace parte de la Asociación de Agencias de Viajes y Turismo (Anato) y fue una de las 500 asistentes de la edición 27 del Congreso Nacional, que se realizó desde el jueves y culminó ayer en el Archipiélago de San Andrés. Allí se actualizó en las nuevas tendencias del sector, enfocadas en la experiencia del usuario, la Inteligencia Artificial, la innovación y el rol de los líderes en las empresas. 

Para Lina María, la tecnología es una aliada, pero reitera que la atención personalizada, el cara a cara con los clientes para contarles qué es lo nuevo, conectar con ellos, es lo que hace la diferencia.

En equipo

Lina Tours hace parte de las 34 empresas asociadas en el Eje Cafetero de Anato: 7 son del Quindío; 9, en Caldas; y 18, en Risaralda. Así lo explica la presidenta de la Junta Directiva de este Capítulo, Sara Cristina Arias Loaiza, de Viajes Ariasbeta, de Pereira: “Somos un Capítulo compenetrado, trabajamos en equipo y estamos pendientes de nuestros procesos y avances como empresarios”. 

Este año tuvieron un reto que puso a prueba su unión: el cierre del Parque Nacional Natural Los Nevados durante cuatro meses, por el incremento de nivel de actividad del volcán Nevado del Ruiz a Naranja.
Las agencias más afectadas fueron Ecosistemas y Kumanday, de Manizales; Tacuara, de Pereira, que su principal producto es este destino. “Los acompañamos a revisar qué alternativas tenemos en caso de que el Parque se cierre, que representa un riesgo… luego de la apertura, se trata de aprender cómo convivir con el volcán”, añade Arias Loaiza. 

Sobre el Congreso, concuerda con Lina sobre la relevancia de la tecnología para facilitar los procesos de contacto con el cliente, pero sin bajar la guardia en el trato. “Qué nos ganamos con tener mucha tecnología, si se deshumaniza la atención, el servicio”, puntualiza. 

*La periodista fue invitada por Anato. 

Peticiones

Durante la apertura del 27º Congreso Nacional de Anato en San Andrés, la presidenta de la Asociación, Paula Cortés Calle, reitera en la petición al Gobierno nacional para que se baje el IVA a los tiquetes aéreos, proponen el 5%, y una tarifa diferencial para el alojamiento del 10%, lo que ayudará a la reactivación del sector turismo. 

Además reconoce: “Lamentablemente, la conectividad aérea es el dolor de cabeza de Colombia, en especial las rutas nacionales, con una caída del 17% a julio de 2023 frente al mismo mes del 2022, producto del hueco que dejaron Viva Air y Ultra Air”. 

Por su parte, Germán Umaña, ministro de Comercio, Industria y Turismo, sobre este problema, sostiene: “No podrán entrar al país aerolíneas que simplemente quieran un objetivo financiero, sino empresas con un desarrollo a largo plazo”. Por ahora, enfatiza en el proyecto de impulsar a Satena con inyección de capital para que amplíe su flota y sus destinos nacionales e internacionales, sobre todo, a zonas apartadas. 

Asimismo, el director de la Aerocivil, Sergio París, estima que en diciembre entraría en operación la aerolínea de bajo costo JetSmart. 

Cortés Calle agrega que la seguridad en el país es otra preocupación del sector, pues es un aspecto primordial para el turismo. “No queremos volver a la época de los 90, cuando los colombianos tenían miedo de visitar los destinos”, dice.

Opinan

Margarita Galvez, de Viajes VIP Aviatur de Pereira

Tenemos que estar alineados con lo tecnológico, sin que eso signifique suprimir o eliminar empleos en nuestras oficinas. Tenemos que ser mucho más eficientes, apoyándonos cada vez más en la tecnología. Siempre el contacto con el cliente será necesario, sobre todo en viajes especializados.

Jakeline Rendón García, de la Agencia Rosa de los Vientos de Manizales

Debemos mirar cómo adaptamos las nuevas tecnologías en nuestras empresas, qué cambios podemos hacer para que nos den calidad a la empresa, al servicio, a la atención de nuestros clientes, en respuestas oportunas. 

Teresa Ramírez Vargas, de Viajes Orbe de Pereira

Es importante que los ministerios del Turismo y Transporte nos apoyen. Todo lo que vimos de tecnología nos pone a pensar en el futuro.