Juan José Silva, gerente de People Contact, habló este lunes con LA PATRIA Radio sobre los retos que asume en la entidad y el manejo que tiene a cargo de las zonas de estacionamiento regulado, comúnmente conocidas como zonas azules en Manizales. 

¿Cómo será su gestión en esta entidad descentralizada? 

Lo primero es que estoy satisfecho y contento de asumir el reto. Hoy es una empresa que, por fortuna, no solamente hace contact service (servicio de contacto) y BPO (Externalización de Procesos de Negocio), sino que hace soluciones tecnológicas. Eso es importante porque brinda la posibilidad de comenzar a ser líder en esa serie de desarrollos para el sector público y privado de aplicaciones, plataformas y dispositivos. Ese no es el futuro, es el presente. Entonces espero gerenciar una empresa que no solo le venda servicios al Municipio de Manizales, sino que pueda venderles servicios a todo Colombia y al mundo entero. 

¿Cuáles son sus retos y sus proyectos planteados?

Nosotros estamos concentrados en arreglar la casa, People Contact es una empresa a la que hay que corregir el rumbo. Viene arrastrando pérdidas considerables, multimillonarias, de cerca de $41 mil millones. No podemos bajar la guardia. Hoy tiene tres unidades de negocios y adicionalmente vamos a crear otra: gestión de proyectos. Es muy importante presentar iniciativas de tecnologías a fondos nacionales e internacionales. 

Mucha gente lo sabe, pero otra no, y es que People Contact maneja y opera las zonas de estacionamiento regulado, comúnmente conocidas como zonas azules, un programa que debería generar mayor empatía en los manizaleños porque se emplea a cerca de 140 personas, en discapacidad, madres cabeza de hogar Entonces les brinda la posibilidad de ser un sustento para ellos y sus familias. Y a ese programa vamos a empezar a llegar con tecnología. 

Sobre el talento humano, la calidad del trabajo y las condiciones, ¿tiene pensado fortalecer esos aspectos en la entidad? 

Con respecto al programa de zonas de estacionamiento, los 140 empleados tienen contrato por obra- labor. Es decir, contratos con todas sus prestaciones, con condiciones de trabajo, y esto no solamente aplica para los colaboradores de zonas azules, sino para las personas de contact center, porque allí se ha tejido un mito acerca de la precarización laboral. Por fortuna, para nuestros colaboradores, no es cierto. Tenemos excelentes condiciones, siempre atentos a su formación y atención psicológica, porque tiene que ser lo primero, la calidad humana, que se sientan felices de trabajar y nosotros estamos todo el tiempo brindando esa atención que requiere esa población. 

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