En el mundo de la tecnología y las startups, hay algunas empresas que logran destacar por su capacidad para anticipar tendencias, ajustarse al mercado y priorizar las necesidades de los clientes en su servicio de atención al cliente.

En este sentido, B2Chat es definitivamente una de ellas. Esta empresa, con sede en Medellín, se mantiene a la vanguardia de la transformación en la comunicación entre empresas y clientes, apostando desde hace siete años por la plataforma de mensajería instantánea más popular del mundo: WhatsApp.

Desde que fue fundada en el 2016 por Jaime Gutiérrez, Pamela Richter, Víctor Saldarriaga y Pedro Jaramillo, B2Chat ha tenido un objetivo claro: mejorar la forma en que las empresas interactúan y atienden a sus clientes a través de WhatsApp.

Con el liderazgo de Jaime Gutiérrez como CEO y Pamela Richter como CRO, la empresa ha sabido anticipar y capitalizar las oportunidades que ofrece esta plataforma de mensajería instantánea.

Una de las características distintivas de B2Chat es su sistema para conectar diferentes canales de mensajería. Así mismo, se destaca especialmente por su integración con WhatsApp. Según Pamela Richter, muchas empresas aún no son conscientes de las distintas opciones que ofrece WhatsApp para transformar las conversaciones con los clientes.

Mientras que la mayoría de las personas conocen la aplicación estándar de WhatsApp, existen dos variantes adicionales: WhatsApp Business, dirigida a pequeñas empresas y gratuita, y WhatsApp Business API, la "versión empresarial" de la plataforma.

Esta última es diseñada por Meta (anteriormente conocida como Facebook) para las empresas; con el plus de obtener beneficios exclusivos y poder monetizar WhatsApp Business mediante el cobro por mensajes entrantes y salientes.

Richter destaca que: “B2Chat permite a los clientes conectar esta última línea de WhatsApp Business API en su sistema, lo que les permite a las empresas tener un número ilimitado de personas atendiendo esa única línea. Esta funcionalidad es ampliamente utilizada por las compañías para ventas, atención postventa y servicio al cliente en general.”

Cabe resaltar que, además de facilitar la interacción con los clientes a través de WhatsApp, B2Chat proporciona a las empresas herramientas para auditar las conversaciones de sus equipos, lo que les permite mejorar continuamente la conversión y la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes.

Sin embargo, la evolución de B2Chat va más allá de su función inicial. En los últimos años, la empresa ha ampliado su alcance y funcionalidades, ofreciendo un módulo de auditoría y reportes detallados que permiten a las empresas analizar tiempos de atención, chats por asesor o vendedor, chats efectivos convertidos en ventas, entre otros datos relevantes que permiten a las empresas acoplarse a los modelos que les funcionan y seguir apostando por ellos.

En el último año, B2Chat ha experimentado un crecimiento significativo, con integraciones nativas con plataformas como Shopify y Hubspot, además de la introducción de un módulo de envíos masivos por WhatsApp. El cual ha sido un gran éxito entre las empresas que usan B2Chat, ya que les ha permitido notificar a sus clientes sobre pedidos, realizar campañas y enviar información valiosa de manera eficiente y con un gran alcance de impacto.

Todo lo anterior, desde una sola línea de WhatsApp, el equipo de B2Chat nos confirma que tienen clientes enviando hasta 20 mil mensajes masivos por día.

Eventualmente, la llegada de la inteligencia artificial ha jugado un papel crucial en la evolución de soluciones que ofrece B2Chat a sus clientes. Siendo esta una oportunidad para integrar OpenAI (ChatGPT) y trabajar en un nuevo módulo que permita a las empresas utilizar estas herramientas de IA para resolver tareas repetitivas en los chats de WhatsApp.

De igual manera, Pamela Richter enfatiza que la intervención humana sigue siendo fundamental para garantizar la calidad y la confianza en la atención al cliente Y que, además, la combinación ganadora para mantener a los clientes felices será la automatización (IA) más el apoyo humano.

Con más de 700 clientes en 19 países, y siendo socios certificados de Meta para vender el producto enterprise de WhatsApp, B2Chat ha demostrado su valor en el mercado. Clientes tan importantes en Colombia como Sura, Haceb, Constructora Bolívar, Yamaha, Prebel y Familia confían en esta startup y en las contribuciones significativas de sus servicios al crecimiento continuo desde sus inicios.

En definitiva, en un mundo empresarial cada vez más digitalizado, B2Chat se posiciona como un aliado indispensable para aquellas empresas que buscan mejorar su comunicación con los clientes y aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece WhatsApp como canal de ventas y atención al cliente.