A partir del año 2020 las dinámicas sociales cambiaron sin transiciones, un día el contacto físico y personal era lo habitual y al otro día estábamos a merced de la tecnología como única herramienta para garantizar la comunicación, dicha transformación no fue ajena al Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Manizales, en adelante “el Centro”.

En marzo del 2020, y por primera vez desde 1991, el Centro cerraba sus puertas con la idea de regresar en tres o cuatro días y retomar sus actividades presenciales, gestionar sus documentos físicos y continuar asesorando en sus oficinas, sin embargo, el Covid-19 impidió ejecutar la idea de regresar y se hizo necesario transformar el servicio de forma acelerada y urgente; debido al aislamiento surgió la crisis económica y con ella los conflictos por la imposibilidad de pagar cánones de arrendamiento de vivienda, de locales comerciales, incumplimiento de contratos por prestación de servicios, conflictos familiares, insolvencia económica,  entre otros tantos que debían ser atendidos.

Los ajustes legislativos no se hicieron esperar y permitieron que los mecanismos alternativos de solución de conflictos (MASC) se prestaran de forma 100% virtual, en menos de un mes el Centro contaba con salas de audiencias virtuales, expedientes virtuales, firmas digitales y un grupo de profesionales (conciliadores, árbitros, asesores y amigables componedores) capacitados y dispuestos a continuar a través de la pantalla.

La virtualidad se apropió de los escenarios de conciliación, la cercanía entre las partes adquirió una connotación global que se tradujo en la garantía de acceder a los servicios del Centro y en la oportunidad de dialogo sin importar la distancia, producto de ello se han resuelto conflictos con personas de Estados Unidos, Canadá, India, España, México, Cuba, Chile, Perú, y todo el territorio nacional.

El Centro internacionalizó sus servicios, la calidad de los equipos, de los profesionales, y las ventajas de la virtualidad permitieron suprimir las barreras que imponía la distancia, pues ella suponía gastos de traslado desde el lugar de residencia hasta la sala de audiencias, invertir tiempo en desplazamientos, y en algunos casos la imposibilidad de llevar a cabo las audiencias entre los interesados directamente, prueba de ello es que en el año 2019 (100% presencialidad) hubo 36 audiencias que finalizaron por inasistencia de la parte citada, y en lo corrido del año 2022 esa cifra se reduce a 8 audiencias.

Actualmente el Centro presta sus servicios atendiendo a la necesidad específica de cada usuario, es por ello que las audiencias se pueden realizar virtuales, presenciales o mixtas, aún así las oficinas del Centro están abiertas al público de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m. en jornada continua y a través de la página web www.ccmpc.org.co los interesados pueden agendar su asesoría de forma virtual.