Mark Zuckerberg ha desviado su atención del desarrollo del Metaverso hacia WhatsApp. Esto porque considera a la app de mensajería como la próxima fuente de crecimiento para su empresa.
Esta decisión se basa en la creciente presencia de WhatsApp en los Estados Unidos, donde ha alcanzado un punto álgido al estar instalada en la mitad de los teléfonos de personas entre 18 y 35 años.
Por su parte, Zuckerberg expresó en una entrevista con el New York Times su creencia en el potencial de generar un entorno social más íntimo para los usuarios a través de WhatsApp.
Lo que Zuckerberg ve en WhatsApp
Lo primero que hay que considerar es que la adquisición de WhatsApp por parte de Meta en 2014 por 21.8 mil millones de dólares ha allanado el camino para una mayor integración y expansión de la aplicación.
Sin dudas, Zuckerberg visualiza a WhatsApp como la plataforma social privada del futuro. Destacando su sólido crecimiento en los Estados Unidos, Latinoamérica e India. Además, ha señalado el atractivo de WhatsApp para empresas como Chevrolet, Lenovo, Samsung y L'Oréal; las cuales usan la aplicación para mantener contacto con sus clientes.
Siguiendo esta línea, grandes empresas como Amazon y Uber también aprovechan las capacidades publicitarias de WhatsApp y Facebook para expandir sus operaciones en América Latina e India. Por ejemplo, Nissan ha invertido en la utilización de chatbots para WhatsApp dentro de sus estrategias de atención al cliente.
Dando a entender que el potencial de la aplicación en la interacción con los consumidores es un pilar para que las grandes empresas sigan manteniendo su rumbo de éxito.
Modelo de ingresos y estrategias de monetización de WhatsApp
Invitamos a Jaime Gutiérrez, CEO y Cofundador de B2Chat, empresa dedicada a integraciones empresariales con WhatsApp, para que nos explique cómo WhatsApp hace dinero.
Según nos explica Gutiérrez, “WhatsApp ha implementado diversas estrategias para generar ingresos.”
Tarifas de suscripción (Discontinuadas)
En sus inicios, WhatsApp utilizaba un modelo de ingresos basado en suscripciones, cobrando a los usuarios una tarifa nominal de $0.99 al año.
Sin embargo, en 2016, este modelo se eliminaría por completo. Esto con la idea de hacer el servicio completamente gratuito para todos los usuarios. Así mismo, la decisión se tomó para eliminar barreras de entrada y acelerar el crecimiento de usuarios dentro de la app.
Cuentas empresariales y WhatsApp Business API
Con este modelo, WhatsApp monetiza su plataforma a través de cuentas empresariales y la API de WhatsApp Business.
¿Esto qué significa? En términos más generales, WhatsApp Business ofrece un conjunto de herramientas y funciones diseñadas para que las pequeñas y medianas empresas se comuniquen de manera más efectiva con sus clientes.
Con ello, las empresas pueden crear cuentas verificadas, configurar respuestas automáticas y enviar notificaciones a los clientes, mejorando sus esfuerzos de servicio al cliente y compromiso.
De esta forma, WhatsApp cobra a las empresas por el uso de estos servicios y las empresas pueden generar mayores ingresos al hacer uso de los beneficios de WhatsApp.
Si quieres saber más sobre la diferencia de estas cuentas, consulta sus beneficios para las empresas.
Pagos de WhatsApp
WhatsApp ha incursionado en el ámbito de los pagos digitales con WhatsApp Payments, que permite a los usuarios enviar y recibir dinero directamente dentro de la aplicación. Aunque WhatsApp Payments está disponible actualmente solo en India y Singapur y aún no se ha implementado a nivel mundial, representa una oportunidad significativa para WhatsApp para monetizar su vasta base de usuarios al capturar una parte del mercado de pagos digitales.
Ya con estos modelos de ingresos y estrategias de WhatsApp para con las empresas que usan sus servicios, Gutiérrez concluye que “WhatsApp ha adoptado un enfoque multifacético para la monetización. La app aprovecha su basta base de usuarios e integración con Facebook para generar ingresos.”
Con esto, es posible entender por qué Zuckerberg ve en WhatsApp un nuevo camino para pavimentar el mercado de pagos digitales, publicidad masiva e interconexiones de empresas y clientes en un entorno digital diseñado para la total satisfacción de sus usuarios.
Por supuesto, y aunque la publicidad sigue siendo una vía potencial para la monetización futura, WhatsApp continúa priorizando la experiencia del usuario y la privacidad, asegurando que cualquier esfuerzo de monetización se alinee con su compromiso de ofrecer una experiencia de mensajería fluida y segura.
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