"He estado insistiendo por la página web desde ayer para pedir una cita y caída. Llamé hoy (el lunes) a Salud Total y me dijeron que la tienen en mantenimiento. No hay cómo pedir citas".

La queja es de un afiliado en Caldas a esa aseguradora que intentaba agendarse para una revisión. Ayer, él y otros usuarios tuvieron problemas para acceder a los servicios, lo que al parecer es producto de un ataque informático externo a dicha EPS.

Eso fue lo que la aseguradora le señaló a LA PATRIA. El inconveniente, puntualiza, impide el funcionamiento de la Oficina Virtual, del Punto de Atención de Casa, Pablo, asesor virtual y en la App.

"La EPS se encuentra desplegando las acciones preventivas y reactivas, encaminadas a restablecer -cuanto antes- los aplicativos que hacen parte de la operación", indica en un comunicado.

Alternativas

El plan de contingencia, según la entidad, incluye la atención fortalecida en las líneas de cada ciudad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También ampliaron el horario de atención en los centros de soluciones. Atenderán de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

La aseguradora referencia que sus colaboradores laboran para que el problema no afecte otras áreas. Refieren que la entrega de medicamentos, la realización de pruebas de laboratorio y los servicios de urgencias no están sufriendo alteración.

Olga Piedad Cárdenas, veedora en salud y representante de los usuarios de Salud Total, criticó el problema cibernético, toda vez que el año pasado -en mayo- sucedió algo similar.

Al cierre de esta edición, Cárdenas se dirigía hacia la Gerencia Caldas de la entidad, lugar al que fue citada para hablar del tema: "Esto no puede seguir afectando a los usuarios", concluyó.

Denuncia

La EPS señala que desea llevar la denuncia a la Fiscalía General de la Nación, toda vez que desconocidos en repetidas ocasiones han intentado acceder a los sistemas informativos de la entidad.

Contacto

Si por la página (www.saludtotal.com.co) o los aplicativos descritos no logra hacer su gestión, marque a la Línea Nacional 018000 114524 o a los fijos (606) 8782300 y (606) 8782700.