LA PATRIA | Manizales

La denuncia pública por la demora de hasta tres meses en la asignación de citas especializadas en la Clínica Ospedale (que tiene contrato con Salud Total y Sanitas), expuesta por Olga Piedad Cárdenas, veedora en salud, llevan a poner la lupa sobre este servicio en la entidad y los atributos de calidad que esta debe ofrecer.

Por su parte, la Clínica aseguró que en el momento no atraviesa contingencia alguna. Sin embargo, reconoció que sí hay especialidades en las que las citas pueden tardar un poco más.

Desde el 2021, Cárdenas adelantó una acción popular con la intención de que a los usuarios se les prestara allí una mejor atención, resaltando la oportunidad, la accesibilidad y la continuidad. Ayer aseguró que ello se viene vulnerando.

"Desde diciembre llamo al call center a solicitar citas, a manera de seguimiento como cliente oculto. El 20 de marzo me asignaron una de ortopedia y otra de medicina interna, sin siquiera tener una orden médica. Me las dieron para el 24 de junio", criticó Cárdenas.

La veedora criticó que desde enero están dando turnos para después de tres meses, lo que va en contra de la normatividad. El pasado 27 de febrero fue la Audiencia de Pruebas y allí la Clínica aseguró, según Cárdenas, que la asignación no supera los 30 días.

"No es justo. A los pacientes que tienen órdenes de un mes les están dando citas para tres meses y hasta más. Cuando reclaman, la respuesta es que no hay agenda. Eso representa un retraso en los tratamientos".

Por esa falta de atención oportuna, advirtió Cárdenas, es que se colapsan las Urgencias de esta y otras instituciones y se vulneran los derechos de los ciudadanos, ponen en peligro su vida.

"Cada mes se le presenta este tema al Comité de Ética y dice que va a organizar. En esa se la pasa y nunca lo ha hecho", lamentó la veedora.

Ospedale reiteró que mantiene su compromiso con el servicio y se mostró atenta a revisar casos puntuales que requieren mayor seguimiento.

En lo normativo

El abogado y médico José Norman Salazar, director del Centro Nacional de Derecho Médico, dijo que este es un asunto al que el Ministerio de Salud y Protección Social y la Superintendencia Nacional de Salud (SNS) le hacen seguimiento.

"Para citas de medicina general, un tiempo máximo de 3 días; para citas de especialistas, un máximo de 15. Es lo que normalmente se aplica en el sistema hoy por hoy. Aquí hay que tener en cuenta algo y es que ciertas áreas están muy colapsadas, porque el número de especialistas es insuficiente para la demanda".

Pediatría, ginecología, medicina interna y medicina familiar son especialidades bastante solicitadas, según Salazar. Cuando se trata de subespecialidades (geriatría, cardiología, nefrología), señaló el galeno, el asunto se complica más.

"Las EPS y algunas IPS, desafortunadamente, están engañando a la gente. Y eso sucede en Manizales, con lo que llaman la consulta espejo", dijo Salazar de los encuentros entre usuarios y médicos generales, que aparecen referenciados como teleconsultas, cuando ello no se cumplió. Situaciones de este tipo pueden derivar en acciones legales en contra de la IPS y EPS.

"La primera barrera la están generando las EPS, cuando no dan la autorización oportuna para esas atenciones especializadas. La segunda, que en muchos casos tienen un alto número de pacientes pendientes y la disponibilidad de citas es muy baja", criticó Salazar.

A la espera del ascensor

"Tenemos que recordar que ese cierre (27 de febrero) fue por la falta del ascensor camillero que tiene que ir de Urgencias hasta el quinto piso de la Clínica Ospedale. Tienen hasta el 24 de abril para terminar la obra", contó Olga Piedad Cárdenas.

Se conoció que la Dirección Territorial de Salud de Caldas (DTSC) hace, semanalmente, seguimiento a esta construcción, de la que solo tenían el mes pasado la estructura metálica que lo soportaría.

"Si Ospedale no les cumple a sus usuarios, pues desafortunadamente a los entes de control les tocará entrar a actuar y a sancionar. Eso sería otro incumplimiento", subrayó la veedora.

Quéjese

Si tiene quejas del sistema de salud, plantee su requerimiento ante la Superintendencia en la línea nacional gratuita 018000 513700 o ingrese a www.supersalud.gov.co