"Los colombianos se sienten expuestos a la inseguridad digital y desprotegidos por las empresas de servicios". Esta es la conclusión a la que llegó Gestión de Seguridad Electrónica (GSE), una entidad de Certificación Abierta que transforma a las empresas y las integra a la era digital, después de realizar una encuesta en las principales ciudades de Colombia.
 

El ejercicio evidencia que el 45% de los encuestados piensa que su identidad es fácil de robar, lo que muestra que no confían lo suficiente en las acciones que están implementando las empresas para proteger su información e identidad digital.

Asimismo, se observa una brecha de conocimiento sobre seguridad digital en los usuarios. La falta de conocimiento sobre el tema no solo lleva a que no se entienda de manera precisa qué no es un delito digital, sino que limita significativamente la capacidad de reacción.

LA PATRIA conversó con Álvaro Borja Carreras, CEO de GSE, sobre las medidas que pueden tomar las empresas para generar confianza digital en sus empleados y usuarios.

¿Qué motiva a GSE a realizar la encuesta?

La realizamos para saber la percepción de los colombianos respecto a la seguridad digital, los trámites que involucran este tipo de tecnologías para los procesos de negocio y, sobre todo, cuál es la percepción de ellos respecto a si las empresas los están o no cuidando.
 

¿Cuál fue el público objetivo?

La encuesta la realizamos a 700 colombianos, hombres y mujeres mayores de edad, de las 10 ciudades del país de Colombia. Buscábamos gente que estuviese pues habilitada a realizar trámites con entidades tanto públicas como privadas. Nosotros consideramos que el mayor activo de una empresa no son sus datos, como ahora está la moda de la inteligencia artificial, ni sus bienes. El mayor activo en cualquier empresa son los empleados y los usuarios externos. Por eso, la encuesta la enfocamos a eso.
 

¿Qué se encontró?

Desde los trámites y las interacciones que hacen los usuarios con las empresas de forma cotidiana, consideran que sufrir un fraude, robo de identidad o suplantación es sencillo. Es decir, se sienten inseguros debido a que son muy comunes este tipo de crímenes. De la población, cerca del 45% ya ha sido victima de algún delito relacionado con la seguridad digital.

Con base en estos resultados, ¿qué herramientas pueden usar las empresas para generar seguridad?

Los empleados deben ser conscientes de que los procesos de negocio que ellos definen para las interacciones con los usuarios finales sí deben ser seguros. Por defecto, sí podemos poner sistemas complejos. Los usuarios de la calle no pueden no ser expertos en ciberseguridad, entonces los empleados internos tienen que pensar en ser un poquito más empáticos con los ciudadanos para definir procesos de negocio seguros con herramientas seguras. Por otra parte, hay que sensibilizar en la necesidad de incorporar las plataformas tecnologías que sean seguras por defecto y que protejan la identidad de nuestros usuarios para que este tipo de delitos.

¿Por qué es importante la empatía con los usuarios? 

Las víctimas se vuelven víctimas, además, cuando recae también la carga de recuperar su cuenta, quitarse de las centrales de riesgo por un pago que hacen con identidad. Si esta carga caiga sobre ellas, estas víctimas son revictimizadas. 

¿Cómo está el panorama en Colombia respecto a otros países? 

Tenemos un problema y es que es un negocio extremadamente rentable en Colombia y en América Latina. El problema radica en que en los países de América Latina, por norma general, no tienen la capacidad de criminalizar estos delitos. Eso hace que las empresas estén también solas en esta guerra, porque realmente el Estado no tiene esta capacidad. Cuando lo comparamos con el mundo, estamos en una situación extremadamente complicada con la ciberseguridad y no es una ciberseguridad que uno piensa que son hackers con conocimientos equiparables con los de la NASA, este tipo de suplantaciones se hacen desde cualquier parte, es demasiado sencillo. Entonces,  partiendo de que es muy fácil, que nadie me criminaliza, pues es lo que estamos sufriendo. 

En la actualidad, Gestión de Seguridad Electrónica apoya el proceso de masificación de facturación electrónica de la DIAN, como tercero de confianza en la emisión de 560 mil 11 certificados de firma digital para facturadores. También  participa en el desarrollo y la construcción del modelo de revisión tecnomecánica virtual para los centros de diagnóstico automotriz de Colombia. 

Datos 

*A pesar de que el sector financiero es el mejor evaluado, solo 4 de cada 10 colombianos creen que está haciendo esfuerzos para evitar la clonación de tarjetas. 

*Las telecomunicaciones es el sector con la evaluación más baja, y solo 1 de cada 10 piensa que estas empresas se esfuerzan lo suficiente para evitar la clonación de tarjetas SIM. 

*6 de cada 10 afirman verse obligados a protegerse por cuenta propia.

*5 de cada 10 consideran que las empresas les hacen las cosas difíciles a los usuarios, mientras que 6 de cada 10 perciben que las empresas están comprometidas a garantizar mejores experiencias de usuario.

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