Eliana gozaba de reputación en Manizales por los planes turísticos y pasajes que ofrecía a sus clientes. Eso los llevó no solo a confiar en ella, sino también a recomendar a personas cercanas para que adquirieran productos con esta mujer.

Pero entre diciembre del 2011 y julio del 2012 empezaron a ver incumplimientos. En hoteles y aerolíneas les respondían que las reservaciones no existían o no se habían pagado, y luego ella dejó de contestar las llamadas.

Así fueron cayendo

Una mujer contó que Eliana le ofreció planes turísticos a buen precio en abril del 2012, por lo que adquirió tres en un hotel Decameron por $2 millones 696 mil. Una hermana se enfermó y debió aplazar el viaje, pero cuando pretendía programar una nueva fecha, la promotora desapareció.

Otra ciudadana relató que pretendía realizar un viaje a Curazao y Aruba, así como otro a Europa. Inicialmente le dio $7 millones 600 mil, y después la señalada le dijo que si le adelantaba el resto del dinero obtendría un descuento, por lo que accedió.

Nuevamente le pidió más dinero por una noche adicional, la víctima le volvió a abonar, además de pagarle unos tiquetes y gestionar la visa para ir de Cali a Madrid (España), y otro pasaje para Chile.

En total le pagó $21 millones 416 mil, sin embargo, cuando se aproximaban las fechas, la denunciante consultó en aerolíneas y hoteles, y se dio cuenta de que tales reservaciones no existían. Eliana tampoco volvió a contestar su celular.

Una familia depositó también su confianza en la hoy acusada, quien se comprometió con gestionarles pasajes a Estados Unidos, una promoción en crucero y otro trayecto entre Barranquilla y Bogotá. Le giraron $19 millones 813 mil.

Así como ellos cayeron familias completas de Manizales, Villamaría y Fresno (Tolima) que deseaban disfrutar de unas plácidas vacaciones en otros países, querían adquirir pasajes u obtener visa, pero lo que recibieron fue una decepción y la pérdida de $123 millones aproximadamente.

Casi 12 años después

Aunque las víctimas denunciaron la presunta estafa en julio del 2012, solo hasta el 18 de noviembre del 2016 la Fiscalía intentó realizar la imputación de cargos por estafa agravada. Sin embargo, no se llevó a cabo la audiencia porque no se logró notificar a la señalada.

Ocho años después, el 16 de abril del 2024, se logró realizar el procedimiento que estuvo cerca de prescribir, dado que la pena máxima para este delito es de 12 años, es decir, que en julio de este año hubiera llegado a su fin y sin condena. Esta vez, con la investigada ya ubicada, esta decidió no aceptar cargos.

El pasado 9 de julio, cuando se pretendía efectuar la formulación de acusación ante el Juzgado Quinto Penal del Circuito de Manizales, la defensa solicitó aplazar, dado que la abogada de oficio que remitió la Defensoría no era la encargada del proceso, y el 2 de septiembre se continuaría.

El abogado Germán Sarasty explicó que desde la imputación se interrumpió el término prescriptivo y empieza a correr de nuevo por la mitad de la pena máxima, es decir, 6 años. Hasta abril del 2030 habrá plazo para que se emita una sentencia.

Recomendaciones

- Cerciórese de que la prestadora de servicios turísticos cuenta con una adecuada plataforma de atención al cliente.

- Planee con tiempo sus vacaciones.

- Compare los servicios que le brindan los diferentes prestadores de servicios turísticos.

- No olvide preguntar sobre los diferentes planes vacacionales a los cuales puede acceder teniendo en cuenta su presupuesto, lugar de destino, número de personas, valor por noche, transporte y beneficios incluidos.

- En caso de que le estén ofreciendo una promoción, no tome decisiones inmediatas, no se deje coaccionar por la insistencia.

- Si el plan es sorprendente, pero lo ofrecen en un lugar distinto y poco habitual, como grandes almacenes, centros comerciales, estadios, lugares de recreación o sitios que desvíen su atención, tenga cuidado.

- Usted no está obligado ha tomar una decisión de consumo inmediatamente.

- Por mucha premura que posea, haga lo posible por cerciorarse del precio total que debe cancelar.

- Si esta seguro de lo que adquirió y su decisión es viajar por determinada aerolínea, recuerde siempre que cualquier cambio en la fecha tendrá una penalidad.

- Sepa que la sobreventa de vuelos es una práctica común que usa la mayoría de las aerolíneas del mundo.

- Recuerde que las obligaciones son también para usted. El prestador podrá exigir a su elección el pago del 20% de la totalidad del precio o tarifa establecida o retener el depósito o anticipo que previamente hubiere recibido del usuario.

-Solicite el Registro Único Tributario (RUT) de la empresa. Lo emite la DIAN.

- Verifique el registro legal. Debe estar inscrita ante el Registro Nacional de Turismo (RNT) del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Puede acceder al sitio web del Ministerio y buscar la sección de Registro Nacional de Turismo.

- Consulte con entidades reguladoras como el Ministerio de Comercio Industria y Turismo de Colombia.

- Una forma de evaluar la reputación y confiabilidad de una agencia de viajes es buscar opiniones de otros viajeros.

- Verifique la afiliación a asociaciones y gremios. Las agencias de viajes legales en Colombia suelen ser miembros de asociaciones y gremios reconocidos en la industria del turismo (Anato, Cotelco).

- Revise la información legal y contractual. Asegúrese de obtener un contrato o acuerdo por escrito que especifique los detalles del viaje, los servicios incluidos, las políticas de cancelación, los términos de pago y cualquier otra información relevante.

- Consulte con entidades reguladoras como el Ministerio de Comercio Industria y Turismo de Colombia.

Investigada por otros

De acuerdo con la Rama Judicial, contra la promotora turística existen otros procesos, entre los que se aprecian pagos incluso a una empresa de turismo, así como a dos de las víctimas mencionadas en este supuesto caso de estafa. Le adelantan otros por supuestas estafas recientes.

La estafa da penas de prisión de 2 años y 8 meses hasta 12 años y multas de 66.66 a 1.500 salarios mínimos mensuales legales vigentes.